itzcoolz
Orihinal na poster- Mayo 6, 2010
- Oktubre 28, 2011
Orihinal na post sa ibaba:
Nag-order ako kamakailan ng iPhone 4S na dumating noong 10/14 (petsa ng paglunsad ng iPhone 4S). In-activate ko ito pagkatapos ng trabaho, at nagpasya akong ibalik ito. Binalak kong ibalik ito kahapon (10/27), ngunit nahuli ako nang huli sa trabaho (numero ng pagbabalik at nagsasara ang tindahan nang 9PM PST).
Tumawag ako ngayon (10/28) nang 5PM, at sinabing maayos ang lahat, ngunit kailangan kong pumunta sa isang tindahan ng Sprint para ibalik ito. Pagkatapos, pumunta ako sa isang opisyal na tindahan ng Sprint noong 7PM upang ibalik ito, kung saan sinabihan akong tumawag sa Sprint at humiling ng 'return kit.'
Pagkatapos, umuwi ako at tinawagan ang Sprint para humiling ng return kit, nang sabihin sa akin na ang 14 na araw na Satisfaction Policy ay magsisimula sa araw na ito ay na-activate (10/10!, bago ko ito ipinadala). Pagkatapos, sinabi sa akin na ang 14 na araw na patakaran ay magsisimula sa araw na ipapadala ito, na (10/12). Pinagtatalunan ko ito, at pagkatapos ay sinabihan na kasama nito ang araw ng pag-activate (10/14), na nagtatapos sa 14 na araw na window sa 10/27.
Habang pinagtatalunan ko ang aking kaso, nagkaroon ng lakas ng loob ang manager na sabihin sa akin na handang bilhin ng Sprint ang telepono sa may diskwentong rate. Sinabi rin niya sa akin na dapat hindi na ako naghintay hanggang sa huling minuto. Medyo naiintindihan ko, ngunit talagang nanatili akong huli sa trabaho (ako ay isang manggagamot na nagtatrabaho sa Intensive Care Unit. hindi biro), at hindi ba iyon ang downside sa pagpapaikli ng patakaran sa pagbabalik mula 30 hanggang 14 na araw?
Habang nagsasalita ako, nawalan ng signal ang telepono (Pagkatapos ng 1 oras ng solid signal), at pagkatapos ay hindi na aktibo ang numero dahil pagkatapos ng mga oras. medyo masama ang loob ko. Medyo makatwiran na marahil ang 14 na araw ay kasama ang unang araw ng pag-activate (na hindi malinaw sa pahina ng mga opisyal na termino), ngunit bigo pa rin ako na binigyan ako ng runaround, at pagkatapos ay hindi nag-alok ng anumang uri ng biyaya, sa kabila ng isang kamakailang pagbabago mula sa 30 hanggang 14 na araw na patakaran sa pagbabalik.
anumang ideya kung ano ang maaari kong gawin upang maiwasan ang $350 na ETF? Huling na-edit: Okt 31, 2011
Applejuiced
- Abr 16, 2008
- Sa seksyon ng iPhone hacks.
- Oktubre 28, 2011
Pupunta ako ng hindi bababa sa 3-4 na araw nang mas maaga at hindi eksaktong huling araw na posible.
Ngayon ay lampas ka na sa 14 na araw na panahon ng pagbabalik at maaaring mawalan ka ng swerte.
Tatawagan ko ang customer service at tingnan kung may gagawin sila para sa iyo.
Kung hindi, maaari mong subukang ibenta ito para makabawi sa ETF. R
rustyosaurus
- Hun 13, 2009
- Oktubre 28, 2011
Nakarinig ako ng mga kwento ng mga taong nagkakaproblema kaya tumawag ako ng ilang beses at nag-chat. I definitely suggest the chats kasi tapos i-email nila sayo at may record ka. sa bawat isa sa mga tawag sa telepono at chat ay sinabihan ako ng iba't ibang impormasyon mula 14 na araw mula sa petsa ng pagbili hanggang 14 na araw hanggang mula sa petsa ng pag-activate - ngunit nagkaroon sila ng pag-activate bilang ika-10, hindi ika-22. itatama ko ang mga ito sa bawat oras at itatanong, paano ko nagamit ang telepono sa loob ng 14 na araw kung hindi ko man lang ito na-activate hanggang ika-22 o kahit na naihatid ito hanggang ika-14? sila ay palaging sumasang-ayon sa akin.
kahit na natitiyak ko na mayroon akong hanggang 11/4, nagsimula akong kabahan at nagsawa na rin sa sprint dahil ang lahat ay naging napakagulo - halos 2 oras sa chat isang gabi para sa wakas ay sabihin nila sa akin na kaya nila. Hindi ko alam kung kailan ko na-activate ang telepono at kailangan kong tumawag sa customer care.
kaya pumasok ako ngayon para ibalik ito. Tulad ng naisip ko, sinubukan nila akong sirain. ibinaba ito bilang petsa ng pag-activate ng 10/10. pagkatapos makipagtalo sa kanila, ibabalik daw nila pero naglagay sila ng note doon na lampas na ako sa period. mas pagtatalo sa akin. siniguro nila sa akin na ang tala ay para lang masakop ang kanilang mga sarili para hindi sila magkaproblema sa pagtanggap nito nang huli ngunit pagkatapos ay napagtanto ko na kapag kinakalkula nila ang aking EFT makikita nila ang tala na huli na at sisingilin ako ng buong EFT. Nagtanong ako tungkol dito at sinabihang mayroon akong 14 na araw mula sa petsa ng pagbili upang kanselahin ang aking pag-upgrade at maiwasan ang EFT. Nag ballistic ako noon. I'm like - ang iyong patakaran sa pagbabalik ay nagsasabi na mayroon akong 14 na araw upang subukan ang telepono pagkatapos ng pag-activate. mas nagtatalo. hindi sila kumikibo - patuloy na sinasabi ng computer na ang activation ay ika-10 at wala silang magagawa. i tried to escalate and she said I already talking to the manager. tumangging magbigay sa akin ng anumang impormasyon sa pakikipag-ugnayan upang madagdagan. inutusan nila akong tawagan ang customer care na sa tingin ko alam nating lahat ay isang cluster F.
sa puntong iyon sinabi ko na hindi ito malulutas kaya sinabi ko na lang - mabuti, ibalik ang telepono. then they asked for the purchasing credit card, which of course hindi ko dala. buntong hininga. kaya umuwi ako upang kunin ito at sa aking pagbabalik ay nagpasyang magmaneho ng 30 minuto pa papunta sa sprint campus (nakatira ako sa kansas city) at pumunta sa sprint store doon. anong pagkakaiba!
nakakuha ng isang kahanga-hangang lalaki na lubos na nakakaunawa. pinakita ko sa kanya yung email sprint na pinadala sa akin nung 22nd ako nag-activate, i forwarded sa kanya yung both chats kung saan sabi ng reps pwede ko daw ibalik 14 days after activation, pumunta siya sa manager niya at pinakita lahat sa kanya, bumalik at inayos. lahat para sa akin.
ginawa niya ang isang punto ng pagsasabi kung gaano sira ang sinabi ng ibang tindahan na naganap ang pag-activate noong ika-10. at hindi ko narinig ito - sinabi niya na ikakabit ng system ang telepono sa iyong account kapag naipadala ito kung sakaling manakaw ito ngunit iniisip ng ilang mga reps na iyon ang petsa ng pag-activate at kailangan talaga nilang tumingin pa (o sa ibang screen ) para makita ang totoong petsa ng pag-activate. pagkatapos ay sinabi namin na mayroon kaming isang tala sa iyong account na ang iyong pakete ay hindi naihatid ng UPS hanggang 5 ng hapon sa ika-14, kaya't sa pinakakaunti ay mayroon ka hanggang ngayon, ang 28. Alam kong may mga taong tinatalikuran sa ika-14 na araw ngunit 14, 24 na oras na araw ay talagang lalabas sa ika-28 - wala akong pakialam kung ano ang sinasabi ng Sprint.
pagkatapos, sa halip na sabihin sa akin na tawagan ang customer care, tinawagan niya ang secret sprint sales rep customer care number at ibinigay ang lahat para sa akin, sinisigurado na hindi ako sisingilin ng EFT.
Paumanhin para sa napakatagal na tugon ngunit moral ng kuwento ay, gamitin ang chat function upang idokumento, dalhin ang iyong dokumentasyon sa iyo, at kung ang lahat ay nabigo, i-escalate o subukan ang ibang tindahan. subukang huwag masyadong magalit (tulad ng halos ginawa ko).
sa tingin ko mayroong isang executive communications email sa isang lugar na ginamit ng ilang tao. baka subukan mo yan.
marahil ay susubukan kong mag-sprint muli sa ibang araw - kapag ang bilis ng kanilang data ay bumuti - at ito ay mula sa isang 11 taong customer.
EDIT: din, nag-order ako online, ngunit sinabi sa akin ng customer care na maaari kong ibalik ito sa isang corporate store (hindi 3rd party). dapat kaya mo din gawin yan. F
farmermac
- Hul 23, 2009
- Iowa
- Oktubre 28, 2011
Ikaw ay may karapatan na ibalik ang telepono sa huling araw. Walang bs tungkol sa pagbabalik nang maaga ng 3-5 araw. Bawiin sana ito ni Att walang problema.
Ang mga tao ay naninira tungkol sa AT&T sa lahat ng oras ngunit ang kanilang mga cs ay hindi naglalaro. ako
ijohnbro
- Oktubre 27, 2010
- Oktubre 28, 2011
mas mataba357
- Mayo 18, 2011
- Oktubre 28, 2011
Sabi ni itzcoolz: Medyo naiintindihan ko, pero talagang nahuli ako sa trabaho (ako ay isang manggagamot na nagtatrabaho sa Intensive Care Unit. walang biro)
Ito ang dahilan kung bakit ang isang 14 na araw na patakaran sa pagbabalik ay walang katotohanan. Ganap na makatwiran na walang oras upang bisitahin ang tindahan ng Sprint. It usually takes a week to figure out if you like it.. then another week to get around/ find time to return it haha
sorry to hear that. sana ay hindi ka residente/kapwa/sa 6 na digit na pautang at maaaring kumuha ng pilay na hit ng ETF
jenn571
- Nob 12, 2010
- Oktubre 29, 2011
Stealthipad
- Abr 30, 2010
- Oktubre 29, 2011
magsasaka
- Peb 16, 2007
- Oktubre 29, 2011
Mhotep
- Abr 31, 2011
- Oktubre 29, 2011
ijohnbro
- Oktubre 27, 2010
- Oktubre 29, 2011
itzcoolz
Orihinal na poster- Mayo 6, 2010
- Oktubre 29, 2011
'Gustung-gusto namin ang aming mga produkto at serbisyo, at sa tingin namin ay magugustuhan mo rin. Sa Sprint Satisfaction Guarantee, maaari mong subukan ang iyong bagong produkto sa loob ng 14 na araw. Kung hindi ka 100% nasiyahan sa iyong produkto maaari mong ibalik ito sa iyong orihinal na lugar ng pagbili sa loob ng 14 na araw pagkatapos ng pag-activate at ang Sprint ay:'
Paulit-ulit akong tumaas at sinubukang ipaliwanag ang aking katwiran:
1) Binigyan ako ng pagtakbo sa paligid kahapon na may maling impormasyon (nagsimula ang 14 na araw noong 10/10, pagkatapos ay 10/12. Gayundin na kailangan kong ibalik ito sa isang tindahan, kung saan sinabi sa akin ng tindahan na ibalik ito sa pamamagitan ng telepono)
2) Ang 14 na araw na patakaran sa pagbabalik ay medyo malambot at hindi tahasang binabanggit na ang unang araw ay magtatapos sa hatinggabi pagkatapos mong matanggap ito. Ang aking argumento ay: 'Kung bibigyan kita ng panulat ngayon at sinabing mayroon kang isang araw, iisipin mong mayroon kang 24 na oras. hindi mo ito ibabalik sa akin mamaya sa araw na iyon.' Kaya sa huli, ibinabalik ko ang telepono sa loob ng 14 dalawampu't apat na oras.
Sa kabila noon, paulit-ulit nila akong binabato. Nang maglaon, sinabi nila sa akin na maaari kong subukang kumbinsihin ang tindahan na tanggapin ang pagbabalik. Kaya sinabi ko sa kanila na sinabi na sa akin ng STORE na hindi sila tumatanggap ng mga pagbabalik ng mga online na order. Literal akong pumasok sa tindahan HABANG nakikipag-usap sa telepono sa customer service rep at ibinigay sa Empleyado ng Sprint Store ang telepono, na kinumpirma sa akin na inutusan siya ng management na huwag tumanggap ng mga pagbabalik ng online store.
Kaya pagkatapos makumpirma na ang tindahan at ang mga linya ng suporta sa telepono ay malinaw na nagkakasalungatan, sinabi pa rin sa akin ng customer service rep na hindi ito mahalaga, dahil sinusubukan kong ibalik ang telepono sa ika-15 araw.
hindi na ako muling nakikitungo sa sprint, at hindi ko irerekomenda ang mga ito sa sinuman. R
rustyosaurus
- Hun 13, 2009
- Oktubre 29, 2011
pagkatapos nito, maghain ng claim sa mas magandang business bureau. simulan na ring subukang makipag-ugnayan sa mga nakatataas na antas ng pamamahala.
maaring gusto mo na lang sumuko sa puntong ito, ngunit kung magpapatuloy ka, sa palagay ko ay may patas na pagkakataong ito ay mareresolba.
EDIT: itzcoolz - send me a PM with your number and i'll ask the guy who helped me if he can help you out. hindi sigurado kung magagawa niya ang anumang bagay dahil duda ako na siya ay nasa iyong lokasyon, ngunit maaaring sulit itong subukan.
Applejuiced
- Abr 16, 2008
- Sa seksyon ng iPhone hacks.
- Oktubre 29, 2011
Anong biro. D
dmusicman385
- Oktubre 12, 2011
- New York
- Oktubre 29, 2011
Pwede ko bang itanong kung bakit mo ibinabalik? Ito ba ang Serbisyo ng Sprint o hindi mo lang gusto ang telepono?
alphaod
- Peb 9, 2008
- NYC
- Oktubre 29, 2011
rustyosaurus
- Hun 13, 2009
- Oktubre 29, 2011
Sinabi ni alphaod: Akala ko ang patakaran sa pagbabalik ng iPhone ay 30 araw? Alam kong ganoon ang kaso sa AT&T at Verizon.
Binago ng Sprint ang kanilang patakaran sa pagbabalik noong Setyembre. Dati 30 days at ngayon 14 days na. Para sa lahat ng mga telepono. J
jeffe
- Peb 17, 2008
- Oktubre 29, 2011
Gumamit na ako ng patakaran sa pagbabalik ng sprint, naghintay hanggang sa huling araw, at hindi kailanman nagkaroon ng problema. Saan ka matatagpuan? Ilang taon na akong nakasama sa Sprint dahil priority ang customer service at lagi akong humanga..tumatawag pa nga sila paminsan-minsan para mag-check in at tingnan kung kumusta ako at kung mayroon akong anumang reklamo sa serbisyo.
alphaod
- Peb 9, 2008
- NYC
- Oktubre 29, 2011
Sinabi ni rustyosaurus: Binago ng Sprint ang kanilang patakaran sa pagbabalik noong Setyembre. Dati 30 days at ngayon 14 days na. Para sa lahat ng mga telepono.
Ang isa pang dahilan para hindi pumunta sa Sprint ay tila??
sorpresa
- Disyembre 2, 2006
- ang o.c
- Oktubre 30, 2011
Sinabi ni alphaod: Akala ko ang patakaran sa pagbabalik ng iPhone ay 30 araw? Alam kong ganoon ang kaso sa AT&T at Verizon.
tatlumpung araw na sa tindahan ng mansanas. Binago ng Verizon ang kanilang patakaran sa pagbabalik sa 14 na araw nang maaga sa taong ito. R
rustyosaurus
- Hun 13, 2009
- Oktubre 30, 2011
maraming sprint na tao ang nag-ulat na sinabihan sila ng mga reps o tumalikod sa tindahan dahil kailangan talaga nilang ibalik ito sa ika-13 araw, hindi sa ika-14.
parang ginagawa nila ang lahat para mai-lock ang unang batch ng mga taong iPhone sa kanilang dalawang taong kontrata - baka para bigyan sila ng oras para magtrabaho sa network? wala talaga sila sa pinakamagandang posisyon ngayon financially.
or who knows, maybe its just the typical na walang nakakaalam talaga sa ginagawa nila.
----------
sabi ni siurpeeman: tatlumpung araw na sa apple store. Binago ng Verizon ang kanilang patakaran sa pagbabalik sa 14 na araw nang maaga sa taong ito.
nang makuha ko ang aking ATT iPhone sa tindahan ng mansanas mas maaga sa linggong ito sinabihan ako na mayroon akong 14 na araw upang ibalik ito, ngunit mayroon akong 30 araw upang subukan ang serbisyo ng ATT bago kanselahin - na, ito ay tila kakaiba sa akin, ngunit anuman.
sorpresa
- Disyembre 2, 2006
- ang o.c
- Oktubre 30, 2011
sabi ni rustyosaurus: nang makuha ko ang aking ATT iPhone sa apple store mas maaga sa linggong ito sinabihan ako na mayroon akong 14 na araw upang ibalik ito, ngunit mayroon akong 30 araw upang subukan ang serbisyo ng ATT bago kanselahin - na, ito ay tila kakaiba sa akin, ngunit kahit ano.
suriin ang iyong resibo. Binili ko ang aking 4 noong isang linggo, at ang petsa ng pagbabalik na naka-print ay Nobyembre 22. kakaiba na ang petsa ng pagbabalik ng iyong iPhone ay hindi magiging 30 araw kung ito ay binili sa isang tindahan ng mansanas. SA
AndrewR23
- Hun 24, 2010
- Oktubre 30, 2011
rustyosaurus
- Hun 13, 2009
- Oktubre 30, 2011
sabi ni siurpeeman: tingnan mo ang resibo mo. Binili ko ang aking 4 noong isang linggo, at ang petsa ng pagbabalik na naka-print ay Nobyembre 22. kakaiba na ang petsa ng pagbabalik ng iyong iPhone ay hindi magiging 30 araw kung ito ay binili sa isang tindahan ng mansanas.
Tama ka! Hindi ko na naisip na i-check ang resibo ko - pumunta na lang ako sa sinabi ng apple guy. Kakaiba - kadalasan sila ay maganda sa ibabaw ng mga bagay na tulad nito. Baka bago lang siya. . .
Ngayon masaya na ako. . . ako
itzcoolz
Orihinal na poster- Mayo 6, 2010
- Oktubre 30, 2011
Sinabi ni dmusicman385: Hindi pa ako nagkaroon ng isyu sa Customer Service sa Sprint.
Pwede ko bang itanong kung bakit mo ibinabalik? Ito ba ang Serbisyo ng Sprint o hindi mo lang gusto ang telepono?
ang saklaw ng Serbisyo ng Sprint sa San Diego (kung nasaan ako) ay medyo maganda. Katumbas ito ng saklaw ko sa AT&T, bagama't may mas mahusay na serbisyo ang Sprint sa isang partikular na bahagi ng aking trabaho. Nadama ko na ang bilis ng data ay bahagyang mas mabagal, at sa huli, hindi ko nais na iwanan ang aking walang limitasyong data plan sa AT&T.
Wala akong partikular na laban sa Sprint hanggang sa sinubukan kong ibalik ang telepono. Ngayon, wala akong awa sa pagdidirekta sa mga tao palayo sa kanilang direksyon dahil ang aking karanasan sa serbisyo sa customer sa kanila ay madaling ang pinakamasamang naranasan ko sa aking buhay. Ang huling araw ko sa trabaho bago ang araw na ito ay 10/17 (80 oras na linggo ng trabaho bilang isang medikal na residente), at literal na gumugol ako ng 6 na oras (at 2 magkahiwalay na biyahe papunta sa tindahan ng Sprint) ng aking unang araw na walang pasok sa halos 2 linggong pakikipagtalo sa Sprint, at sa huli, natigil pa rin ako sa isang $350 na bayad sa maagang pagwawakas.
Patok Na Mga Post