Linus Sebastian, na nagpapatakbo ng sikat na channel sa YouTube Linus Tech Tips , kamakailan nagbahagi ng video kung saan inangkin niya ang Apple at ang isang Apple Authorized Service Provider ay tinanggihan na iserbisyo ang kanyang nasirang iMac Pro.
Para sa background, ganap na binuwag ni Sebastian at ng kanyang koponan ang iMac Pro noong Enero para sa kanilang pagsusuri ng video , na nagpapakita ng mga bahagi tulad ng pangunahing logic board at mga module ng memory na inilatag nang paisa-isa. Ang real-time na footage ng pinsalang naganap sa bagong video ay lumalabas na isang reenactment na may mga visual effect.
Nagresulta ang pinsala nang ibinagsak nila ang display habang sinusubukang i-attach muli ito sa aluminum chassis. Sa pagtatapos ng video, sinabi rin ni Sebastian na ang iMac Pro ay nangangailangan ng bagong logic board at power supply unit, na nagmumungkahi na maaaring nagkaroon ng short circuit na nagdulot din ng pinsala sa mga panloob na bahagi.
Nakipag-ugnayan si Sebastian sa Apple upang magtanong tungkol sa mga opsyon sa pag-aayos, at binisita ang Genius Bar sa isang Apple Store, ngunit sa huli ay tinanggihan ng kumpanya na i-serve ang iMac Pro. Sa isang email, sinisi ng isang tagapayo sa suporta ng Apple ang limitadong kakayahang magamit ng mga kapalit na bahagi, ngunit ang aktwal na dahilan ay malamang na nakaugat sa patakaran.
Tulad ng matagal nang nangyari, ang Apple's mga tuntunin at kundisyon para sa pag-aayos itinatakda na ang kumpanya ay hindi magseserbisyo ng mga produkto na nabigo dahil sa 'hindi awtorisadong pagbabago,' kabilang ang 'maling pag-install, pagkumpuni, o pagpapanatili ng sinuman maliban sa Apple o isang Awtorisadong Tagabigay ng Serbisyo ng Apple.'
kay Apple limitadong isang taong warranty ay walang bisa rin kung ang isang produkto ay may 'pinsalang dulot ng serbisyo, kabilang ang mga pag-upgrade at pagpapalawak, na ginawa ng sinumang hindi kinatawan ng Apple o isang Awtorisadong Tagabigay ng Serbisyo ng Apple.'
Sa kanyang pagtatanggol, kinumpirma ni Sebastian na alam niya ang mga patakarang iyon, ngunit ang kanyang argumento ay dapat pa ring obligado ang Apple na ayusin ang iMac Pro kung magbabayad siya ng mga bayad sa labas ng warranty. Sa seksyon ng mga komento ng video, halo-halong reaksyon, na may ilang mga tao na sumasang-ayon sa kanya at ang iba ay pumanig kay Apple.
Ang iMac Pro ay isang non-user-upgradeable, all-in-one na workstation ayon sa disenyo, kaya madaling makita kung bakit maaaring hindi interesado ang Apple sa pagseserbisyo sa isang ganap na na-disassemble. Bagama't ang team sa Linus Tech Tips ay maaaring mas marunong sa teknolohiya kaysa sa ilan, marami ang maaaring magkamali kapag ang isang karaniwang customer ay nakikialam sa mga internal.
Matapos tanggihan ng Apple ang pag-aayos, nakipag-ugnayan si Sebastian at ang kanyang koponan sa isang Apple Authorized Service Provider sa Canada, kung saan sila matatagpuan. Tinanggihan din ng repair shop ang pag-aayos, ngunit ang kanilang dahilan ay hindi pa umano nag-aalok ang Apple ng mga kinakailangang kurso sa sertipikasyon upang maserbisyuhan ang iMac Pro.
Gayunpaman, ang panloob na iMac Pro Service Readiness Guide ng Apple na nakuha ng Eternal ay nagsasaad na ATLAS online na pagsasanay at mga mapagkukunan ng pag-aaral para sa pagseserbisyo sa iMac Pro ay available na sa English mula noong Disyembre. Nakausap din namin ang maraming source na nakatapos ng kurso at nakatanggap ng sertipikasyon buwan na ang nakalipas.
Idinagdag ng gabay na ang pagkakaroon ng mga bahagi ng serbisyo ng iMac Pro ay nagsimula noong unang bahagi ng kalagitnaan ng Enero, na may mga kapalit na logic board, flash storage, at memorya na magagamit sa huling bahagi ng Pebrero. Kinumpirma rin ng maraming mapagkukunan sa Mga Awtorisadong Tagabigay ng Serbisyo ng Apple na available ang mga display ng iMac Pro na may dalawang linggo o mas kaunting pagtatantya sa paghahatid.
Nakipag-ugnayan ang Eternal sa isang mapagkakatiwalaang source na nagkumpirma na ang Apple Authorized Service Provider ay pinahihintulutan na tanggihan ang serbisyo para sa anumang produkto na binuksan o binago ng isang customer, anuman ang warranty, kapwa para sa mga kadahilanang pangkaligtasan at upang maiwasan ang pananagutan kung hindi maayos ang makina.
Sa huli, kailangang gumuhit ng linya ang Apple sa isang lugar, at hindi lahat ay sasang-ayon dito. Nakipag-ugnayan si Eternal sa Apple, ngunit tumanggi ang isang tagapagsalita na magkomento. Nakipag-ugnayan din kami sa Linus Tech Tips para sa komento.
Patok Na Mga Post