Ang Trade-In Partner ng Apple na si Phobio ay Naiulat na Nahaharap sa isang 'Nakakaalarmang Uptick' sa mga Reklamo

Ang Apple ay naglagay ng mas mataas na diin sa mga trade-in ng device sa nakalipas na ilang taon, kung saan ang kumpanya ay higit na umaasa sa mga third-party na kasosyo para sa trade-in program nito, kabilang ang Atlanta-based na outfit na Phobio sa United States.

Bagama't maraming mga customer ang nasisiyahan sa kanilang karanasan sa trade-in, Ang Verge ngayon iniulat na nagkaroon ng 'nakakaalarmang pagtaas' ng mga online na reklamo tungkol kay Phobio sa nakalipas na ilang buwan. Sinasabi ng ulat na marami sa mga reklamong ito ay may karaniwang tema: isang MacBook o iPhone na mukhang nasa perpektong pagkakasunud-sunod, para lang magkaroon ang device ng hindi maipaliwanag na isyu pagkatapos ipadala sa Phobio para sa inspeksyon.

Sa partikular, sinasabi ng ulat na maraming mga customer ang sinabihan ni Phobio na ang display ng kanilang MacBook ay may 'tatlo o higit pang mga puting spot,' na nagreresulta sa isang makabuluhang mas mababang trade-in na alok kaysa sa orihinal na sinipi ni Phobio.

Ang ulat ay nagbabahagi ng kuwento ng isang customer:

Nang magpasya si Daniel McGloin na i-trade ang kanyang Apple MacBook sa kalagitnaan ng 2017 noong Pebrero ng taong ito, naisip niya na nakakakuha siya ng magandang deal. Sinimulan ng software engineer at taga-San Diego ang trade-in sa Apple sa pamamagitan ng Apple Store mobile app, kung saan siya ay sinipi ng $350 para sa kanyang ginamit na laptop. Pakiramdam niya ay nasa magandang kondisyon ito, na walang nakikitang pinsala sa kaso at isang ganap na gumaganang display at keyboard. […]

Hindi nagtagal ay nagbago ang sitwasyon pagkatapos dumating ang kanyang laptop para sa inspeksyon. Bigla, sinabihan si McGloin na ang kanyang MacBook ay nagkakahalaga lamang ng $140, mas mababa sa kalahati ng orihinal na sinipi ng Apple. Ang mahiwagang salarin: 'may 3 o higit pang mga puting spot ang display,' sinabi sa kanya ng Apple Store app. Ito ay isang depektong hindi naaalalang nakita ni McGloin, at isa na dapat niyang napansin: kadalasan, ang mga puting spot sa isang LCD display ay katibayan ng malubhang pinsala o pagkasunog at malinaw na nakikita. Sa pagtatantya ni McGloin, gayunpaman, ang laptop ay nasa 'mahusay' na kondisyon, sinabi niya sa The Verge, at wala siyang nakitang anumang mga puting spot noong inimpake niya ito.

Ang Verge sinabi nito na inspeksyon nang personal ang MacBook ni McGloin pagkatapos niyang tanggihan ang trade-in na alok at walang matukoy na mga puting spot o anumang nakikitang pinsala.

Bagama't ang anumang kumpanya ay malamang na magkaroon ng patas na bahagi ng mga customer na nagrereklamo online, ang ulat ay nagsasabing 'hindi nito ipinapaliwanag ang misteryo ng mga puting batik,' na nagreresulta sa ilang 'perpektong gumagana' na MacBook na nabawasan ang kanilang trade-in na halaga ng kalahati o higit pa. Ang Verge sinabi ni Phobio na hindi direktang magkokomento sa isyu ng white spots, ngunit sinabi ng kumpanya na lubos itong naniniwala sa 'pagbibigay ng buo at patas na halaga' sa mga customer para sa mga trade-in:

Maingat naming tinatasa ang bawat device na ipinadala sa amin, at babaguhin lang ang paunang quote kung ang device na natatanggap namin o ang kundisyon nito ay naiiba sa kung ano ang unang ipinahiwatig ng customer. Isinadokumento namin ang aming mga natuklasan sa bawat hakbang ng paraan gamit ang mga larawang ibinabahagi sa mga customer. Ang customer ay maaaring sumang-ayon sa binagong quote, o kung hindi sila, ipinapahayag namin ito pabalik sa kanila sa aming gastos.

Partikular naming sinasanay ang aming team ng suporta upang makita ang kalakalan mula sa punto ng view ng customer, nang may empatiya, at upang itaguyod ang customer. Kung nasira ang mga device habang dinadala o nagkamali kami sa inspeksyon, sinisikap naming ayusin ito kaagad. Lubos kaming naniniwala sa pagbibigay ng buo at patas na halaga sa mga customer para sa kanilang mga trade in. Nakakatulong ito sa paggana ng paikot na ekonomiya, at pagpapanatili, at ito ay bahagi ng aming layunin ng kumpanya.

Gaya ng nabanggit sa pahayag, pinapayagan ng Phobio ang mga customer na tanggihan ang isang binagong trade-in na alok, at ipapadala pa nga nila ang device pabalik sa customer sa gastos ng kumpanya.

Sa kabuuan, mahirap tukuyin ang isang 'nakakaalarmang pagtaas' sa mga online na reklamo laban kay Phobio, dahil maraming mga customer na may positibong karanasan ang hindi nagsasalita. Gayunpaman, ang lahat ng impormasyong ito ay nararapat na tandaan kung isinasaalang-alang mo ang isang trade in.