Isang bagong artikulo ni Bloomberg ay nag-highlight ng ilang mga pagkabigo ng customer at empleyado sa estado ng retail na negosyo ng Apple, lalo na sa mga pagbabagong ipinakilala ng dating retail chief na si Angela Ahrendts. Ayon sa ilang kasalukuyan at dating empleyado ng Apple, ang mga retail na tindahan ay naging mas nakatuon sa pagba-brand kaysa sa pagbibigay-kasiyahan sa mga mamimili, na humahantong sa mas maraming reklamo na inihain laban sa ilang mga tindahan.
Ahrendts iniwan si Apple noong nakaraang buwan pagkatapos ng unang pagsali sa kumpanya noong 2014, at ang executive ng Apple na si Deirdre O'Brien ay nagtagumpay kay Ahrendts sa retail na posisyon. Nangyari ang shake-up habang ang retail na negosyo ng Apple ay nahaharap sa parami nang parami nang mga isyu nagpapabagal sa pagbebenta ng iPhone .
Inaatasan na ngayon si O'Brien na pasiglahin ang retail na negosyo ng Apple, kahit na nangangahulugan ito ng paglayo sa ideya ng mga retail store ng Apple bilang mga social gathering na lugar, na siyang inisyatiba na pinangunahan ni Ahrendts. Ang dating retail chief ay nagtayo ng mga tindahan na may hindi gaanong malinaw na tinukoy na mga lokasyon para sa pag-check out at pakikipag-usap sa Apple's Geniuses, sa pagsisikap na i-promote ang kumpanya bilang isang luxury shopping brand sa gitna ng paglulunsad ng unang Apple Watch at ang $17,000 na Apple Watch Edition na mga modelo nito.
Ayon kay Bloomberg 's source, humantong ito sa pagkalito ng customer at sinamahan ng iba pang mga isyu, tulad ng mga hindi gaanong bihasang empleyado at ang pag-alis ng tradisyonal na Genius Bar sa ilang tindahan.
Lalo na naging kontrobersyal ang overhaul ng Genius Bar. Ang mga customer na naghahanap ng teknikal na payo o pag-aayos ay dapat na ngayong mag-check in sa isang empleyado, na nagta-type ng kanilang kahilingan sa isang iPad. Pagkatapos kapag ang isang Henyo ay libre, kailangan niyang hanapin ang customer saanman sila naroroon sa tindahan. Desidido si Ahrendts na alisin ang mga lineup, ngunit ngayon ang mga tindahan ay madalas na masikip sa mga tao na naghihintay na maayos ang kanilang mga iPhone o napalitan ang mga baterya.
Sinusubukan ng Apple na i-streamline ang mga bagay, sabi ng isang empleyado, ngunit sa proseso ay naging mas mahirap ang mga bagay para sa ilang mga customer.
Isang dating executive ng Apple ang nagsabi na si O'Brien ay naghahanap upang humiram mula sa nakaraan at hatiin ang mga tindahan ng Apple sa mas malinaw na tinukoy na mga seksyon. Kabilang dito ang mga lugar na nagpo-promote ng lumalagong negosyo ng mga serbisyo ng Apple, tulad ng Apple Music at Apple TV+ . Ilang empleyado ang nag-isip na ibabalik din niya ang orihinal na Genius Bar.
Upang makatulong na mapalakas ang mga benta sa pansamantala, nagsimula ang Apple na mag-alok ng mga diskwento sa mga iPhone, murang financing, trade-in na alok, at higit pa. Ang mga alok na ito ay nakita sa buong mundo, kabilang ang mga partikular na promosyon sa Australia at China , kasama ang Apple na karaniwang nag-e-mail sa mga customer tungkol sa limitadong oras na mga diskwento. Sa Estados Unidos, na-update pa ng Apple ang website nito sa magsulong ng buwanang opsyon sa pagbabayad para sa iPhone XR at XS trade-up.
Ang unang Apple retail store na magbubukas sa ilalim ng O'Brien ay ang lokasyon ng Carnegie Library sa Washington, D.C. sa Mayo 11. Sa ngayon, nakikita pa rin ng Apple ang mga tindahan nito bilang mga communal gathering place. Ayon kay CEO Tim Cook , 'Dapat siguro tayong makabuo ng isang pangalan maliban sa 'tindahan,' dahil ito ay higit na lugar para magamit ng komunidad sa mas malawak na paraan.'
Bisitahin Bloomberg para basahin ang buong artikulo: ' Paano Nawala ang Kinang ng Apple Store '.
Patok Na Mga Post