Binibigyang-priyoridad Ngayon ng Apple ang Pag-aayos ng Keyboard ng MacBook Gamit ang Na-quote na Oras ng Pag-turnaround sa Susunod na Araw

Ipinahiwatig ng Apple na ang karamihan sa pag-aayos ng keyboard ng MacBook at MacBook Pro ay kinakailangang kumpletuhin sa mga Apple Store hanggang sa karagdagang abiso, sa halip na ipadala sa isang off-site na Apple repair center, ayon sa isang panloob na memo na ibinahagi sa mga empleyado ng Apple Store noong nakaraang linggo at nakuha ng Walang Hanggan.

Ang memo ng Apple, na pinamagatang 'Paano suportahan ang mga customer ng Mac na may mga pag-aayos na nauugnay sa keyboard sa tindahan,' ay nagpapayo sa mga technician ng Genius Bar na ang mga pag-aayos ng keyboard na ito ay dapat na 'prioritize upang magbigay ng susunod na araw na oras ng turnaround':

Karamihan sa mga pag-aayos na nauugnay sa keyboard ay kakailanganing kumpletuhin sa tindahan hanggang sa karagdagang abiso. Ang mga karagdagang bahagi ng serbisyo ay ipinadala sa mga tindahan upang suportahan ang tumaas na volume.

Ang mga pag-aayos na ito ay dapat na unahin upang magbigay ng susunod na araw na oras ng turnaround. Kapag tinatapos ang pagkukumpuni, buksan ang naaangkop na gabay sa serbisyo at maingat na sundin ang lahat ng hakbang sa pagkukumpuni.

Hindi nagbigay ng dahilan ang Apple para sa pagbabagong ito, ngunit kilala ang kumpanya para sa kasiyahan ng customer, kaya maaaring sinusubukan nitong pabilisin ng kaunti ang proseso upang maibsan ang pagkabigo.

Ang oras ng turnaround para sa pag-aayos ng MacBook at MacBook Pro na ipinadala sa mga off-site na pasilidad ng Apple ay karaniwang nasa pagitan ng tatlo hanggang limang araw ng negosyo, at kung minsan ay mas mahaba, kaya ang susunod na araw na turnaround ay magiging mas maginhawa para sa mga customer kung matutupad ng Genius Bars ang ambisyoso na iyon. takdang panahon.

Di-nagtagal pagkatapos na inilabas ang 2015 MacBook at 2016 MacBook Pro na may mga lower-profile na butterfly mechanism na keyboard, nagsimulang lumabas ang mga reklamo tungkol sa mga 'malagkit' na key na nagdudulot ng mga paulit-ulit na titik at iba pang hindi pare-parehong pag-uugali sa panahon ng karaniwang paggamit. Sa mas malubhang mga kaso, ang mga susi ay lumalabas sa posisyon o ganap na huminto sa paggana.

Kasunod ng ilang taon ng mga anecdotal na reklamo, at hindi bababa sa tatlong demanda , sa wakas ay pinasimulan ng Apple ang isang programa sa serbisyo sa buong mundo na nag-aalok ng mga libreng pag-aayos ng 12-pulgadang mga modelo ng MacBook na inilabas sa pagitan ng 2015 at 2017 at mga modelo ng MacBook Pro na inilabas noong 2016 at 2017 para sa mga customer na may expired na warranty. saklaw.

Yung program nananatiling may bisa , ngunit hindi pa pinalawig ng Apple ang mga libreng pag-aayos sa wala pang warranty na 2018 MacBook Pro o 2018 MacBook Air , na mas madaling kapitan ng mga isyu sa keyboard - sa kabila ng parehong pagkakaroon ng mga third-generation na butterfly keyboard na may silicone membrane na idinisenyo upang mabawasan ang mga isyu .

2018 MacBook Pro na keyboard na may silicone membrane sa pamamagitan ng iFixit
Ang Wall Street Journal Ang Joanna Stern ni Joanna Stern kamakailan ay nagbigay ng ilang pansin sa patuloy na mga isyu sa keyboard, na nag-udyok sa Apple na humingi ng tawad:

Alam namin na may maliit na bilang ng mga user ang nagkakaroon ng mga isyu sa kanilang third-generation butterfly keyboard at humihingi kami ng paumanhin. Ang karamihan sa mga customer ng Mac notebook ay nagkakaroon ng positibong karanasan sa bagong keyboard.

Dapat bisitahin ng mga apektadong customer ang Apple's Kumuha ng pahina ng Suporta upang mag-book ng appointment sa isang Genius Bar o isang Apple Authorized Service Provider, na awtorisado ring kumpletuhin ang mga libreng pag-aayos sa ilalim ng programa ng serbisyo ng Apple.

paano mag hard reset sa iphone se 2020