Nagpaplano ang Apple na magsagawa ng mga bayarin para sa mga user na naghahanap ng suporta sa online na chat para sa mga produktong wala sa warranty, mga ulat 9to5Mac . Ang kumpanya ay naiulat na nagtatrabaho sa isang bagong sistema ng pagbabayad sa web na kinabibilangan ng isang bayad na tampok na suporta sa chat pati na rin ang isang function na nagpapahintulot sa mga customer na mag-iskedyul ng mga pag-aayos at pagpapalit ng produkto.
Sa kasalukuyan, magagamit ng mga customer ang online chat feature ng Apple Support nang walang bayad para makatanggap ng teknikal na suporta sa mga produktong wala sa warranty na hindi saklaw ng AppleCare, ngunit ang mga bagong panuntunan ay magdadala ng suporta sa chat sa ilalim ng parehong payong tulad ng suporta sa telepono ng Apple, na magdala ng mga bayarin para sa mga produktong may expired na panahon ng warranty.
Ang lahat ng mga produkto ng Apple ay tumatanggap ng 90 araw ng suporta sa telepono sa pagbili, na maaaring palawigin sa tatlong taon sa AppleCare. Mga customer na naghahanap tulong sa pamamagitan ng telepono para sa mga produktong wala sa warranty ay dapat magbayad ng bayad sa pagitan ng $29 at $49. Ang isang katulad na bayad na $19 ay kakailanganin para sa suporta sa chat sa hinaharap, kahit na ang mga user ay makakahiling ng pagbubukod sa bayad.
Bumuo din ang Apple ng isang system na magpapahintulot sa mga customer na magbayad sa pamamagitan ng website ng suporta nito, at ang system na iyon ay gagamitin upang mag-set up ng mga pag-aayos at pagpapalit ng hardware sa pamamagitan ng chat.
Gamit ang bagong sistema ng pagbabayad sa web, sinabihan kami na plano ng Apple na mag-alok ng kakayahang mag-set up ng pag-aayos ng hardware sa pamamagitan ng chat na nangangailangan ng pagpigil sa isang credit card o magbayad kada insidente. Sa halip na tumawag, padadalhan ang mga user ng link na live sa loob ng 24 na oras upang makumpleto ang pagbabayad.
Ang mga bayad sa chat ay naiulat na nagsimulang lumitaw noong Agosto kasunod ng muling pagdidisenyo ng site ng suporta ng Apple na nagpakilala ng 24/7 na live chat, ngunit sa ngayon, ang mga empleyado ay inutusan na magbigay ng mga pagbubukod sa lahat ng mga kahilingan sa suporta hanggang sa opisyal na paglulunsad ng bayad na serbisyo.
Ang mga bagong patakaran sa suporta sa chat ng Apple ay maaaring magkabisa sa susunod na linggo, ngunit ang kumpanya ay iniulat na magwawaksi ng mga bayarin para sa mga isyu sa iCloud at mga kaso ng aksidenteng pinsala kung saan humihiling ang mga user na bumili ng pagkumpuni o kapalit sa pamamagitan ng chat.
Patok Na Mga Post