Libu-libong Empleyado ng Amazon ang Nakikinig sa Mga Kahilingan ni Alexa para sa Mga Layunin ng Pagpapabuti [Na-update]

Ang Amazon ay may libu-libong empleyado sa buong mundo na nakikinig sa mga voice recording na nakunan sa mga tahanan ng mga may-ari ng Amazon Echo, ulat Bloomberg .

Kinukuha ang mga voice recording kapag binibigkas ang Alexa wake word at pagkatapos ay ang isang subset ng mga recording na iyon ay pinakikinggan, na-transcribe, nilagyan ng annotation, at idinaragdag pabalik sa software bilang bahagi ng pagsisikap ng Amazon na tulungan si Alexa na mas mahusay na tumugon sa mga voice command. Ang Amazon ay may mga pasilidad para sa pagpapabuti ng Alexa sa mga lugar na mula sa Boston hanggang Costa Rica, India, at Romania.

Nakausap ang pitong taong pamilyar sa proseso ng pagsusuri ng Amazon Bloomberg at nagpahayag ng ilang detalye ng tagaloob sa programa na maaaring may kinalaman sa mga gumagamit ng Echo.

Bagama't ang karamihan sa trabaho ay inilarawan bilang 'makamundo,' ang mga empleyado ay minsan ay nakakatagpo ng mas pribadong mga pag-record, tulad ng isang babaeng kumakanta ng off key sa shower o isang bata na sumisigaw para sa tulong. Ang mga empleyado ng Amazon ay may mga panloob na chat room kung saan nagbabahagi sila ng mga file kapag kailangan ng tulong sa pag-parse ng salita o, higit pa tungkol sa, kapag may nakitang 'nakakatuwang pag-record'.

Sinabi ng dalawang manggagawa Bloomberg na nakarinig sila ng mga recording na nakakainis o potensyal na kriminal, at habang sinasabi ng Amazon na mayroong mga pamamaraan para sa mga ganitong pangyayari, ang ilang empleyado ay sinabihan na hindi trabaho ng kumpanya na manghimasok.

Kung minsan ay nakakarinig sila ng mga recording na sa tingin nila ay nakakainis, o posibleng kriminal. Sinabi ng dalawa sa mga manggagawa na kinuha nila ang pinaniniwalaan nilang isang sekswal na pag-atake. Kapag may nangyaring ganoon, maaari nilang ibahagi ang karanasan sa panloob na chat room bilang paraan ng pag-alis ng stress. Sinabi ng Amazon na mayroon itong mga pamamaraan na dapat sundin ng mga manggagawa kapag may narinig silang nakakabagabag, ngunit sinabi ng dalawang empleyado na nakabase sa Romania na, pagkatapos humiling ng patnubay para sa mga ganitong kaso, sinabihan silang hindi trabaho ng Amazon na makialam.

Ang mga gumagamit ng Alexa ay may opsyon na huwag paganahin ang paggamit ng kanilang mga pag-record ng boses para sa mga pagpapabuti sa serbisyo, ngunit maaaring hindi alam ng ilan na umiiral ang mga opsyong ito. Hindi rin nilinaw ng Amazon na ang mga aktwal na tao ay nakikinig sa mga pag-record.

Ayon kay Bloomberg , ang mga recording na ipinadala sa mga empleyadong nagtatrabaho sa Alexa ay hindi kasama ang buong pangalan o address ng isang user, ngunit ang isang account number, unang pangalan, at serial number ng device ay nauugnay sa pag-record.

Sa isang pahayag kay Bloomberg , sinabi ng Amazon na ang isang 'napakaliit' na bilang ng mga pag-record ng boses ng Alexa ay naka-annotate at may mga hakbang na inilagay upang protektahan ang pagkakakilanlan ng user.

Sineseryoso namin ang seguridad at privacy ng personal na impormasyon ng aming mga customer. Nag-annotate lang kami ng napakaliit na sample ng mga pag-record ng boses ni Alexa para [upang] mapabuti ang karanasan ng customer. Halimbawa, tinutulungan kami ng impormasyong ito na sanayin ang aming speech recognition at natural language understanding system, para mas maunawaan ni Alexa ang iyong mga kahilingan, at matiyak na gumagana nang maayos ang serbisyo para sa lahat.

Mayroon kaming mahigpit na teknikal at operational na mga pananggalang, at may zero tolerance na patakaran para sa pang-aabuso ng aming system. Ang mga empleyado ay walang direktang access sa impormasyon na maaaring makilala ang tao o account bilang bahagi ng daloy ng trabaho na ito. Ang lahat ng impormasyon ay ginagamot nang may mataas na pagiging kumpidensyal at gumagamit kami ng multi-factor na pagpapatotoo upang paghigpitan ang pag-access, pag-encrypt ng serbisyo at mga pag-audit ng aming kontrol na kapaligiran upang maprotektahan ito.

Karaniwang kasanayan ang paggamit ng ilang recording para sa pagpapahusay ng produkto. May mga empleyado ang Apple na nakikinig syria mga tanong upang matiyak na ang interpretasyon ng isang kahilingan ay naaayon sa sinabi ng tao. Ang mga pag-record ay inaalisan ng makikilalang impormasyon, gayunpaman, at iniimbak sa loob ng anim na buwan na may random na pagkakakilanlan.

Ang Google ay mayroon ding mga empleyado na may kakayahang mag-access ng mga audio snippet mula sa Google Assistant para sa layunin ng pagpapabuti ng produkto, ngunit ang Google, tulad ng Apple, ay nag-aalis ng personal na pagkakakilanlan ng impormasyon at din distort ang audio.

Mukhang hindi inaalis ng Amazon ang lahat ng personal na nakakapagpakilalang impormasyon, at habang ang Echo ay nilalayong mangolekta lamang ng audio kapag may binibigkas na wake word, ang mga empleyadong nakipag-usap sa Bloomberg sinabing madalas nilang marinig ang mga audio file na tila nagsimulang mag-record nang walang anumang wake word.

Ang mga gumagamit ng Alexa na nababahala sa data na kinokolekta at ginagamit ng Amazon ay dapat tiyakin na paganahin ang lahat ng mga tampok sa privacy at alisan ng tsek ang opsyon para sa pagpapaalam sa Amazon na i-save ang mga pag-record ng Echo. Ang mga karagdagang detalye sa kung paano ginagamit ng Amazon ang mga voice recording na kinokolekta nito ay makikita sa orihinal Bloomberg artikulo.

Update: Ang Amazon ay nagbigay ng sumusunod na pahayag sa Walang hanggan bilang paglilinaw: 'Bilang default, ang mga Echo device ay idinisenyo upang makita lamang ang iyong napiling wake word (Alexa, Amazon, Computer o Echo). Nakikita ng device ang wake word sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga acoustic pattern na tumutugma sa wake word. Walang audio na naka-imbak o ipinadala sa cloud maliban kung na-detect ng device ang wake word (o na-activate si Alexa sa pamamagitan ng pagpindot sa isang button).'