Iniwan ng Jawbone ang Mga User sa Lurch Habang Tumatahimik ang Customer Support

Ang mga nagmamay-ari ng mga produkto ng Jawbone ay sinalubong ng isang pader ng katahimikan mula sa suporta sa customer ng speaker at activity tracker company, iniulat noong Miyerkules.

Sinabi ng mga customer Ang Verge nakipag-ugnayan sila sa Jawbone sa mga nakalipas na buwan o linggo tungkol sa mga may sira na produkto at hindi nakatanggap ng anumang tugon, habang ang mga tawag sa numero ng suporta ng kumpanya ay patuloy na tinutugunan ng mga awtomatikong mensahe tungkol sa mga abalang linya.

Ang suporta ng kumpanya Twitter account ay hindi nag-tweet mula noong Disyembre 21, 2016, at ang Jawbone Pahina ng Facebook ay hindi tumutugon sa mga komentong iniwan ng mga nabigo na mga customer, na ang marami sa mga komento ay tila nakatago sa publiko. Samantala, suriin ang aggregator website Trustpilot.com kasalukuyang nagbibigay sa Jawbone ng average na one-star na rating.

Ang Jawbone ay hindi tumugon sa mga kahilingan para sa komento tungkol sa kakulangan nito ng suporta sa customer, sa kabila ng katotohanan na ang mga produkto ng kumpanya ay magagamit pa rin upang bilhin sa pamamagitan ng Amazon , kung hindi Sariling website ng Jawbone .

Ang mga ulat na ang kumpanya ay nahihirapang manatiling nakalutang noong Mayo ng nakaraang taon , nang tapusin nito ang produksyon ng UP line ng mga fitness tracker nito at ibenta ang natitirang imbentaryo nito sa isang third-party na reseller sa may diskwentong presyo.

Noong panahong iyon, tinanggihan ng Jawbone ang mga pahayag na mawawalan na ito ng negosyo at sinabing tumutuon ito sa mga advanced na sensor upang ibenta sa iba pang mga naisusuot na gumagawa, ngunit kamakailan lamang ang punong ehekutibo ng produkto at ang punong opisyal ng pananalapi umalis sa kumpanya .

Ayon sa ulat sa Financial Times , Sinubukan ng Fitbit na bilhin ang Jawbone noong nakaraang taon, ngunit nag-aalok lamang ito ng isang maliit na bahagi ng $1.5 bilyon na pagpapahalaga na mayroon ang kumpanya sa simula ng 2016. Ang Jawbone at Fitbit ay kasangkot din sa isang serye ng mga demanda sa mga patent at mga lihim ng kalakalan sa nakaraang taon .