jahall05
Orihinal na poster- Hul 30, 2013
- Disyembre 31, 2015
Alam kong may iba pang mga post tungkol dito, ngunit gusto kong makita kung mayroon nang paulit-ulit na nagkaroon ng isyu na ito? Isang beses kong pinalitan ang telepono at ilang beses na pinalitan ang screen sa telepono...sasabihin ko na 3-4 beses na ngayon. Ito ay isang AT&T 6 32GB Space Grey na modelo.
Narinig kong mas karaniwan itong mangyari sa modelong Space Grey kaysa sa anumang iba pang kulay. Sa tingin mo ba ay isasaalang-alang ng Apple na palitan ang telepono sa ilalim ng warranty ng isang Gold o Silver na modelo kung isasaalang-alang kung ilang beses ko na itong naayos ngayon?
Mukhang hindi ito nakakaapekto sa kalidad ng camera, ngunit lumalala ito sa paglipas ng panahon at napakabilis kapag nagsimula na ito...kaya hindi ko kailanman hinayaang lumala ito nang husto na maaaring makagulo sa kalidad ng camera. Nasusuka lang ako sa pagmamaneho ng isang oras upang makakuha ng kapalit ng screen at pagkatapos ay mangyayari ito muli sa loob ng ilang linggo... S
sura
- Oktubre 21, 2013
- Ene 4, 2016
jahall05
Orihinal na poster- Hul 30, 2013
- Ene 6, 2016
Ipinadala ko ang akin sa pamamagitan ng koreo sa pagkakataong ito. Sinabi ng kinatawan na 'puwersang palitan' niya ang telepono ibig sabihin magpapadala lang sila ng bagong telepono dahil 3 beses ko nang naayos ang parehong isyu...
Ang tanging alalahanin ko ay kapag tinitingnan ko ang katayuan ng aking serbisyo ay may nakalagay na 'service in progress'
Paano matukoy kung ito ay inaayos kumpara sa pinapalitan? J
jahall05
Orihinal na poster- Hul 30, 2013
- Ene 6, 2016
Noong una ay sinabihan ako ng isang Senior Advisor na 'puwersang palitan' niya ang aking telepono ibig sabihin ay tuturuan niya ang repair center na palitan ang aking telepono sa halip na ayusin ito dahil maraming beses na itong na-repair at ang isyu sa camera ay patuloy na lumalabas. I check my repair status and it goes from 'diagnosing' to 'servicing' kaya nataranta ako since dapat ito ang kapalit. Nakipag-chat ako sa isang tagapayo at senior na tagapayo na hindi gaanong masabi sa akin...patuloy nilang sinasabi na nasa diagnosis pa rin ito kahit na ang status ay nagbago sa serbisyo. Sa wakas sinabi nila na kailangan nilang may tumawag sa akin, kaya nag-iskedyul kami ng tawag. Ako ay nasa telepono sa loob ng 51 minuto kasama ang isang batang babae na tumawag sa repair center upang malaman kung ano ang nangyayari. Sinabi ng repair center na walang awtoridad ang kanyang mga tagapayo kung papalitan o aayusin ang isang telepono, kung ito ay maaayos ay aayusin nila at kung hindi papalitan nila.
Kaya't sinabi niya na ang aking orihinal na senior advisor ay mali sa pangako ng kapalit sa akin kung hindi nila ito mapapalitan sa ilalim ng kanyang awtoridad. Iyon ay sinabi...ito ang pinakamasamang karanasan sa serbisyo sa customer na naranasan ko sa Apple. Alam kong mauulit na naman ang isyu sa camera kung kaya't plano kong ibenta ang telepono at bumili ng kakaiba. Ligtas bang ibigay ang serial number ng telepono para tingnan ang warranty sa isang prospective na mamimili? J
jahall05
Orihinal na poster- Hul 30, 2013
- Ene 8, 2016
Kinumpirma din niya ang ilang bagay na mali ang pagkakaalam sa akin. Ang isang Sr. Advisor ay may awtoridad na mag-set up ng tinatawag na 'force' replacement. Ang ibig sabihin nito ay kung ang telepono ay maaaring ayusin, ngunit may kasaysayan ng maraming pag-aayos o ang isang customer ay mapilit sa pagtanggap ng kapalit at ang Sr. Advisor ay sumang-ayon dito, maaari silang mag-order para sa repair center upang hindi ayusin ang telepono, pero para magpadala na lang ng kapalit sa customer. Nabigo ang aking Sr. Advisor na i-set up ito nang maayos, kaya naman inayos ng repair center ang aking telepono sa halip na palitan ito.
Kung nagkakaroon ka ng malalaking isyu at tila hindi mo ito mareresolba o sinabihan ka ng isang bagay at isa pang nangyari subukan at makipag-ugnayan sa Customer Relations...tumawag lang sa isang tagapayo at hilingin na mailipat ka sa isang Customer Relations Agent at laging maging magalang, tumpak hangga't maaari kapag nagpapaliwanag ng sitwasyon, at kung ano ang posibleng gusto mo bilang isang resolusyon. Ang aking lalaki ay labis na humihingi ng tawad, pinag-aralan ang lahat ng dapat mangyari, at sa huli ay nais na tiyakin na ang aking naayos na telepono ay maayos na naayos...sa kasamaang-palad ay napansin ko ang isang nawawalang turnilyo dahil ginagamit ko ang Apple Silicone case at ang ilalim ay naiwang bukas dito at napansin ko ito pagkatapos na nakaupo ito sa aking mesa ngayon at nagkataon na tiningnan at nakita ko ito.
Salamat Apple
Patok Na Mga Post