Ang mga manggagawang dating sumusuporta sa mga call center ng Apple sa buong mundo ay nagreklamo tungkol sa mga planong mag-install ng mga camera upang masubaybayan ang mga ito kapag nagtatrabaho mula sa bahay, NBC News mga ulat.
Ang mga empleyado ng Teleperformance sa Colombia, isang pangunahing kumpanya ng call center na ginagamit ng Apple, ay nagpahayag ng mga alalahanin tungkol sa mahahabang bagong kontrata na nagpapahintulot sa kanila na masubaybayan ng mga AI-powered camera na naka-install sa kanilang mga tahanan, voice analytics, at storage ng data tungkol sa mga miyembro ng pamilya ng mga manggagawa. , kabilang ang mga bata. Sinabi ng isang manggagawang nakabase sa Bogota, na nagtatrabaho sa Apple account NBC News :
Ang kontrata ay nagbibigay-daan sa patuloy na pagsubaybay sa kung ano ang ginagawa namin, pati na rin ang aming pamilya. Sa tingin ko ito ay talagang masama. Hindi kami nagtatrabaho sa opisina. Nagtatrabaho ako sa aking kwarto. Ayokong may camera sa kwarto ko.
Hiniling ng kontrata sa mga manggagawa na sumang-ayon sa mga video camera na naka-install sa kanilang tahanan o sa kanilang mga computer, na naka-anggulo patungo sa kanilang workspace, upang i-record at subaybayan ang mga ito sa real-time. Kasama rin dito ang kinakailangan para sa pahintulot na masubaybayan gamit ang mga tool sa pagsusuri ng video na pinapagana ng AI na maaaring tumukoy ng mga pinaghihigpitang bagay sa paligid ng workspace, gaya ng mga cellphone.
Bilang karagdagan, hiniling nito sa mga manggagawa na sumang-ayon sa pagbabahagi ng data at mga larawang nauugnay sa sinumang mga bata na mayroon sila sa ilalim ng edad na 18 na maaaring kunin ng mga tool sa pagsubaybay sa video at audio, magbigay ng biometric data, kabilang ang mga fingerprint, at kahit na kumuha ng mga polygraph test. .
Ayon kay Ang tagapag-bantay , Sinusuri ng software ng Teleperformance ang mga paglabag sa video sa mga panuntunan sa trabaho at ipinapadala ito sa mga tagapamahala. Kailangang i-click ng mga manggagawa ang 'break mode' sa software upang umalis sa kanilang mga mesa at mag-alok ng paliwanag para sa paggawa nito. Nanganganib din ang mga manggagawa na mamarkahan bilang 'idle' kung hindi nila ginagamit ang kanilang mouse o keyboard para sa isang tiyak na tagal ng oras.
Ang mga manggagawa ay iniulat na sinabihan ng kanilang mga superbisor na kung tumanggi silang pumirma sa bagong kontrata, aalisin sila sa Apple account.
Sa labas ng Colombia, ang Teleperformance ay gumagamit ng software na tinatawag na TP Cloud Campus, na nagbibigay-daan sa mga kawani na magtrabaho nang malayuan sa higit sa 19 na merkado, ngunit kasama rin ang 'AI upang subaybayan ang patakaran sa malinis na desk at panloloko' sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga feed ng camera. Ang teleperformance ay nagbigay-daan sa 240,000 ng humigit-kumulang 380,000 empleyado na magtrabaho mula sa bahay sa buong mundo, kabilang ang India, Mexico, at Pilipinas, sa pamamagitan ng TP Cloud Campus software.
Ang mga empleyado ng teleperformance sa Albania, kabilang ang mga nagtatrabaho sa Apple's UK account, ay nagreklamo sa Information and Data Protection Commissioner ng bansa tungkol sa mga panukalang ipakilala ang pagsubaybay sa video sa kanilang mga tahanan, na nagresulta sa Teleperformance na pinagbawalan sa paggamit ng mga camera para subaybayan ang mga kawani na nagtatrabaho mula sa bahay doon. bansa.
Sinabi ng isang tagapagsalita ng Teleperformance NBC News na ang mga bagong kontrata ay makakuha ng pahintulot para sa isang hanay ng mga sitwasyon upang sumunod sa mga batas sa privacy ng data habang ito ay bumubuo at nag-o-optimize ng mga tool para sa pangmatagalang pagtatrabaho mula sa bahay para sa mga empleyado at mga kliyente, na nagpapahusay sa 'Karanasan sa Teleperformance Colombia para sa aming mga empleyado at aming mga customer, na may privacy at paggalang bilang mga pangunahing salik sa lahat ng ating ginagawa.'
Sinabi ng mga manggagawa na sinabi sa kanila ng management na ang mga kliyente ang humiling ng karagdagang pagsubaybay upang mapabuti ang seguridad at maiwasan ang mga paglabag sa data habang nagtatrabaho mula sa bahay, ngunit ang hakbang upang ipatupad ang teknolohiya ng pagsubaybay sa mga tahanan ng mga empleyado ay hindi lumilitaw na nagmula sa Apple. Ang Amazon at Uber ay kabilang din sa mga kliyente ng Teleperformance.
Ang isang tagapagsalita para sa Apple, Nick Leahy, ay nagsabi na ang kumpanya ay 'nagbabawal sa paggamit ng video o photographic na pagsubaybay ng aming mga supplier at nakumpirma na ang Teleperformance ay hindi gumagamit ng video monitoring para sa alinman sa kanilang mga koponan na nagtatrabaho sa Apple.' Sinabi ng Apple na na-audit nito ang Teleperformance sa Colombia ngayong taon at walang nakitang anumang 'mga pangunahing paglabag sa aming mahigpit na pamantayan,' at idinagdag pa ang 'Iniimbestigahan namin ang lahat ng mga paghahabol at patuloy na titiyakin na ang lahat sa aming supply chain ay tinatrato nang may dignidad at paggalang.'
Patok Na Mga Post