Nakikipagtulungan ang Apple sa Burberry sa isang bagong serbisyo sa chat na tinatawag na 'R Message' na sumasama sa panloob na iOS app ng retailer ng luxury fashion at nagbibigay-daan sa mga kasama sa tindahan na direktang makipag-ugnayan sa mga customer.
Negosyo ng Vogue ay nag-ulat na ang serbisyo, na ngayon ay piloto, ay magiging imbitasyon lamang at idinisenyo upang paganahin ang mga kawani na makipag-chat sa mga 'mataas na halaga' na mga kliyente sa pamamagitan ng panloob na app ng Burberry, na kilala bilang 'R World.'
Ang ideya ay ang R Message ay mahalagang isasama ang panloob na sistema ng Burberry sa app na nakaharap sa customer nito, na nagpapahintulot sa mga mamimili na mag-book ng mga in-store na appointment, makatanggap ng mga personalized na rekomendasyon sa item, at bumili ng mga produkto nang mas direkta.
Ang mga benepisyo para sa mga kasama sa pagbebenta ay sinasabing kasama ang mahigpit na pagsasama sa back-end na sistema ng imbentaryo ng kumpanya, na hahayaan ang mga kawani na suriin ang stock at humimok ng mga benta. Bilang karagdagan, ang isang tampok na istilo ng Newsfeed ay magpapanatili sa kanila na napapanahon sa mga update ng kumpanya, mga imahe ng kampanya sa advertising, at mga pagbanggit sa press upang hikayatin ang regular na paggamit at pagyamanin ang mga relasyon ng kliyente.
'Mayroon kang napakahusay na mga kasama na marunong maglingkod sa marangyang paraan, ngunit kahit na para sa isang mahusay na kasamahan, maaaring mayroong 10 porsiyentong dagdag na maibibigay mo sa kanila sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng tamang impormasyon sa tamang oras,' sabi ni Mark Morris, ang bise presidente ng digital commerce ng Burberry. 'Marami nang nalalaman ngayon ang [mga customer] tungkol sa kung ano ang gusto nila... at para mapunta sa antas ng serbisyo kung saan makakapagbigay ka ng mapagkakatiwalaang payo, kailangan mo ang mga pangunahing kaalaman.'
Ang serbisyo ay malawak na nagpapaalala sa Apple Business Chat, na ginagamit na ng Burberry, ngunit sa halip na dumaan sa iMessage, sa kasong ito ang mga komunikasyon sa negosyo-kliyente ay malinaw na nagaganap sa loob ng sariling app ng retailer.
Ang pakikipagsosyo ng Apple-Burberry ay hindi masyadong nakakagulat, dahil ang dalawang tatak ay nagpapanatili ng malapit na relasyon sa mga nakaraang taon. Ginamit ng British luxury retailer ang Apple's iPhone 5s para makuha ang 2014 runway show nito, na pino-promote ng Apple sa uri. Ang Burberry din ang unang kumpanya ng damit na nag-debut ng Apple Music channel. At ang dating retail chief ng Apple, si Angela Ahrendts, ay siyempre CEO ng Burberry bago ang kanyang stint sa tech giant.
Ayon kay Negosyo ng Vogue , susuportahan ng serbisyo ng R Message Apple Pay at nakatakdang i-pilot sa punong tindahan ng Manchester ng Burberry bago ilunsad sa lahat ng 431 pandaigdigang lokasyon at 6,000 kasama.
Patok Na Mga Post